Os hotéis do Grupo Accor apostam num novo modelo de check-in, "100% móvel e centrado nas pessoas", com "hotéis sem balcão de receção para sentir-se como em casa".

O check-in pode ser feito em qualquer ponto do hotel, sem as barreiras físicas do acolhimento convencional no balcão de receção. O clássico conceito de fazer o registo de entrada na receção, até agora uma das características mais simbólicas de um hotel, reinventa-se.

"À chegada, um membro da equipa vai ao encontro do hóspede para recebê-lo proactivamente, e completar os trâmites de registo no bar, onde o cliente pode desfrutar de uma bebida após uma longa viagem, nos confortáveis cadeirões do hall ou sentado tranquilamente no sofá", lê-se no comunicado.

Isto é possível com a Fols Mobile: uma aplicação própria que permite às equipas dos hotéis receber os hóspedes "de uma maneira próxima, personalizada, ágil e móvel, a partir de qualquer ponto do hotel".

“Este sistema permite aos clientes desfrutar dos espaços comuns do hotel desde o primeiro minuto, e ter um acolhimento personalizado, centrado nas suas necessidades em vez do tradicional atendimento ao balcão da receção do hotel. Ao mesmo tempo, embora este novo formato de boas-vindas exija às equipas o desenvolvimento de novas competências, permite-lhes centrar-se no que realmente importa, aumentando a interacção com os hóspedes”, aponta Rui Cruz, Diretor do hotel Mercure Porto Centro.

No nosso país, o hotel Mercure Porto Centro, que foi parcialmente renovado recentemente, é a primeira unidade do Grupo com este novo serviço de check-in 100% móvel. 

Este novo formato de boas-vindas, já implementado em 250 hotéis Accor, requer o uso de smartphones ou tablets e a solução patenteada PSM FOLS Mobile que permite realizar todos os passos do check-in.

Progressivamente, os hotéis estão a suprimir os espaços clássicos de receção substituindo-os por amplas zonas, onde o hóspede pode ter a sensação de chegar a casa e ser recebido sem necessidade de aproximar-se de um balcão para ser atendido.